Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Wenn du den aktuellen Stand deiner Bestellung einsehen möchtest, besuche unsere Website einegesundewelt.com und folge den dortigen Anweisungen. Solltest du darüber hinaus Unterstützung benötigen, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Seite. Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen und alle offenen Fragen zu klären.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchtest, wende dich bitte unverzüglich an unser Team. Wir helfen dir gerne bei der Abwicklung der Stornierung und der damit verbundenen Rückerstattung. Je früher du uns kontaktierst, desto einfacher lässt sich der Vorgang für dich gestalten.
Kann ich das Produkt oder die Größe nach der Bestellung ändern?
Produkt und Produktgröße können nur kurz nach deiner Bestellung geändert werden. Wende dich dazu an einegesundewelt.com. Wir können die Bestelldetails ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde oder die Produktion noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass eine Änderung nicht mehr möglich wäre. Du kannst das Produkt nach Eingehen deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Lieferadresse kann nur kurz nach deiner Bestellung geändert werden. Wende dich dazu an einegesundewelt.com. Wir können die Lieferadresse für dich ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde oder die Produktion noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass das nicht mehr möglich ist. Wenn du uns kontaktierst, ist es wichtig, dass du sowohl die aktualisierte Lieferadresse als auch die Bestellnummer angibst.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal und Apple Pay. Sollte es bei der Zahlung oder einer möglichen Adressänderung zu Problemen kommen, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu beheben, und dich anschließend informieren.
Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Artikel feststelle?
Bitte nimm Kontakt mit unserem Support-Team auf, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für dich.
Lieferung
Wird international geliefert?
Wir liefern in die in unserer Versandliste angegebenen Länder. Bitte beachte, dass der Einfuhrzoll und andere Verbrauchssteuern nicht im Preis inbegriffen sind. Die Lieferzeiten basieren auf unserer bestmöglichen Schätzung, aber es kann zu Verzögerungen während des Transports oder beim Zollamt kommen. Daher kann es länger dauern, bis die Bestellung bei dir ankommt. Bitte stelle sicher, dass du die korrekte Lieferadresse angibst, um zusätzliche Verzögerungen zu vermeiden. Wir gewähren ein Rückgaberecht, um sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist.
Wie läuft die Zustellung ab?
Nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde, wird sie an die von dir angegebene Adresse versandt. Die Lieferzeiten basieren auf unserer bestmöglichen Schätzung, können sich jedoch durch Transport oder Zoll verzögern. Bitte prüfe daher regelmäßig den Status deiner Sendung und stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist.
Warum kommt meine Bestellung nicht während der voraussichtlichen Lieferzeit an?
Sollte das voraussichtliche Zustelldatum bereits verstrichen sein, bitten wir um Entschuldigung. Die Lieferung kann sich insbesondere während der Feiertage verzögern. Falls du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, zögere bitte nicht und kontaktiere unser Support-Team unter einegesundewelt.com. Du kannst den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.
Paket oder Artikel nicht erhalten?
Falls ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt, überprüfe bitte als Erstes, ob du ihn bei der Bestellung tatsächlich ausgewählt hast. Alle Details zu deiner Bestellung findest du in deinem Benutzerkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail. Sollte dein Paket als zugestellt markiert sein, du es aber nicht erhalten haben, oder sollte ein Artikel im Paket fehlen, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere einfach unser Support-Team unter einegesundewelt.com. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen, wenn sie vom Versanddienst als zugestellt gemeldet wurden.
Rückgabe
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für Artikel in einwandfreiem Zustand, für die ein Kaufbeleg vorliegt, erstatten wir gerne den Kaufpreis. Du musst den Artikel nach dem Lieferdatum zurücksenden. Wenn du einen Artikel erhältst, der sich von dem von dir bestellten unterscheidet, kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Anfrage bearbeitet ist.
Was kann ich zurücksenden?
Damit wir deine retournierten Artikel vollständig erstatten können, müssen sie in einer geeigneten Verpackung zurückgeschickt werden. Die Gegenstände dürfen nicht verwendet, abgenutzt oder beschädigt sein; zulässig ist lediglich die zur Feststellung der Art, der Merkmale und der Funktionsweise der Artikel erforderliche Verwendung. Vorbehaltlich deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte können einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, zum Beispiel Kopfbedeckungen.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein: Du musst uns unter einegesundewelt.com kontaktieren und folgende Angaben machen: Name, Bestellnummer und Grund für die Rückerstattung. Du musst das Produkt in fabrikneuem Zustand und einschließlich aller Teile im Originalzustand sowie innerhalb des Rückgabezeitraums ab dem Datum der Zustellung zurücksenden. Die Kleidung muss mit den Originaletiketten versehen, ungewaschen und ungetragen sein. Bitte nimm zur Kenntnis, dass die Versandkosten je nach Standort unter Umständen nicht zurückerstattet werden.
Werde ich über die Rückerstattung benachrichtigt?
Nach deiner Anfrage bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb eines kurzen Zeitraums durchgeführt.
Passform und Größen
Gibt es einen Leitfaden für Bekleidungsgrößen?
Am schnellsten findest du die Größentabelle auf der Produktseite des Artikels, der dich interessiert. So kannst du sicher sein, dass du die passende Größe für dich auswählst.
Was sind die Abmessungen für die Leggings?
Die Abmessungen können je nach Stil variieren. Am schnellsten findest du die perfekte Passform auf der jeweiligen Produktseite.
Informationen zum Produkt
Gibt es eine Anleitung zum Waschen?
Für alle unsere Kleidungsstücke gibt es Waschanweisungen, aber hier ein kleiner Tipp: Wasche technische Textilien nicht mit Weichspüler, da dieser die Poren verstopft und der Schweiß nicht mehr abtransportiert werden kann. Weitere Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Supplement-Abonnement
Wie funktioniert ein Produkt-Abonnement?
Wenn du dich für unser Produkt-Abonnement anmeldest, erhältst du deine leckeren Supplements regelmäßig geliefert, je nachdem, welches Format du wählst – ohne Aufwand und ohne Sorgen, dass deine Favoriten ausverkauft sind. Mit einem Abonnement erhältst du vergünstigte Preise im Vergleich zum Einzelkauf derselben Produkte. Du kannst dein Abonnement jederzeit in deinem Konto verwalten: eine Bestellung überspringen, pausieren, fortsetzen oder das Abonnement kündigen, wann immer du möchtest.
Wie kann ich mein Abonnement und meine Kontoinformationen verwalten?
Du kannst deine Kontoinformationen und dein Abonnement auf der Kontoseite unserer Website einegesundewelt.com verwalten. Dort kannst du alles erledigen, von der Änderung deiner Lieferadresse oder der Aktualisierung deiner Zahlungsdetails bis hin zum Pausieren, Fortsetzen, Überspringen oder Kündigen deines Abonnements.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um dein aktuelles Abonnement zu kündigen, öffne deine Kontoseite und melde dich gegebenenfalls in deinem Konto an. Gehe dann zum Tab Abonnements, wo du deine Abonnementdetails einsehen und die automatische Verlängerung deaktivieren kannst. Wenn du Schwierigkeiten hast, wende dich bitte an unser Support-Team unter einegesundewelt.com, und wir kündigen dein Abonnement für dich.
Kann ich Produkte in meinem Abonnement hinzufügen oder ändern?
Wenn du Produkte außerhalb deines Abonnements erhalten möchtest, musst du separate Abonnements für sie einrichten. Wenn du einen anderen Geschmack oder ein anderes Produkt möchtest, kündige bitte dein aktuelles Abonnement in deinem Konto und gib eine neue Abonnement-Bestellung für den Geschmack oder den Artikel auf, den du möchtest.
Kann ich eine Rückerstattung für eine Supplement-Bestellung erhalten?
Derzeit bieten wir aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen keine Rücksendungen oder Umtausch für Supplement-Bestellungen an. Wenn du jedoch unser Nahrungsergänzungsmittel ausprobierst und es nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du eine Rückerstattung innerhalb des Rückgabezeitraums nach der Lieferung beantragen. Rückerstattungen sind nur einmal pro Kunde und nur für die erste Bestellung jedes Nahrungsergänzungsmittels möglich. Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.